Retours, échanges & remboursements – Prestige Amaryllis

Dernière mise à jour : 11/02/2026

Chez Prestige Amaryllis, notre priorité est que vos bulbes arrivent en parfait état, et que vous ayez une expérience simple et rassurante. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retours, d’échanges et de remboursements, ainsi que la procédure à suivre.

1) Délai de retour (rétractation)

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent :

être non plantés, non utilisés et non altérés ;
être retournés dans leur emballage d’origine (étiquettes et éléments fournis inclus) ;
être correctement protégés dans un colis, afin d’éviter toute détérioration pendant le transport retour.

Les bulbes/racines sont des produits sensibles : un retour reçu endommagé faute d’emballage suffisant peut être refusé ou faire l’objet d’un remboursement partiel.

2) Produits non retournables (exceptions)

Pour des raisons de conservation, de traçabilité et parce qu’il s’agit de produits vivants, nous ne pouvons pas accepter de retour dans les cas suivants :

produits plantés ou utilisés ;
produits abîmés après réception (stockage inadapté, humidité, gel, etc.) ;
produits retournés sans emballage, incomplets, ou détériorés lors du transport retour ;
retours effectués au-delà des 14 jours suivant la réception.

3) Frais de retour

Changement d’avis (rétractation) : les frais de retour sont à la charge du client.
Erreur de préparation / article manquant / article non conforme / produit arrivé endommagé : après validation du dossier, les frais de retour et/ou de renvoi sont pris en charge par Prestige Amaryllis.

4) Comment effectuer une demande de retour (procédure)

Avant tout retour, merci de nous contacter obligatoirement afin d’obtenir la validation et les instructions.

✅ Contact (24h/24)

par email : contact@prestigeamaryllis.com
ou via notre chatbot (disponible 24h/24 sur le site)

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande
nom / prénom
les produits concernés
motif (facultatif)

En cas de produit endommagé / erreur

Pour un traitement rapide, contactez-nous idéalement sous 48h après livraison, et joignez :

des photos du colis (extérieur + étiquette transport),
des photos des produits reçus (et du souci constaté).

Nous vous répondrons avec :

l’adresse de retour (si nécessaire),
les consignes d’emballage,
et la solution la plus adaptée : renvoi, avoir ou remboursement.

5) Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client après validation.
(Pour éviter les pertes et retours non identifiés, merci de ne pas renvoyer de colis sans accord préalable.)

6) Remboursements

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté :

le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
dans un délai généralement de 3 à 10 jours ouvrés (selon votre banque).

À noter :

les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés en cas de rétractation (sauf erreur de notre part),
un produit retourné incomplet ou détérioré peut donner lieu à un remboursement partiel.