Devoluciones, cambios y reembolsos – Prestige Amaryllis

Última actualización: 11/02/2026

En Prestige Amaryllis, nuestra prioridad es que sus bulbos lleguen en perfecto estado y que usted tenga una experiencia sencilla y tranquilizadora. A continuación, encontrará nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos, así como el procedimiento a seguir.

1) Plazo de devolución (desistimiento)

Dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ser elegibles para una devolución, los productos deben:

• estar sin plantar, sin usar y sin alterar;

• ser devueltos en su embalaje original (etiquetas y elementos suministrados incluidos);

• estar correctamente protegidos en un paquete, para evitar cualquier deterioro durante el transporte de devolución.

Los bulbos/raíces son productos sensibles: una devolución recibida dañada por falta de embalaje suficiente puede ser rechazada o dar lugar a un reembolso parcial.

2) Productos no retornables (excepciones)

Por razones de conservación, trazabilidad y porque se trata de productos vivos, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

• productos plantados o usados;

• productos dañados después de la recepción (almacenamiento inadecuado, humedad, heladas, etc.);

• productos devueltos sin embalaje, incompletos o deteriorados durante el transporte de devolución;

• devoluciones realizadas después de los 14 días siguientes a la recepción.

3) Gastos de devolución

• Cambio de opinión (desistimiento): los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

• Error de preparación / artículo faltante / artículo no conforme / producto llegado dañado: tras la validación del expediente, los gastos de devolución y/o reenvío son cubiertos por Prestige Amaryllis.

4) Cómo realizar una solicitud de devolución (procedimiento)

Antes de cualquier devolución, por favor, póngase en contacto con nosotros obligatoriamente para obtener la validación y las instrucciones.

✅ Contacto (24h/24)

• por correo electrónico: contact@prestigeamaryllis.com

• o a través de nuestro chatbot (disponible 24h/24 en el sitio web)

Por favor, indique:

• su número de pedido

• nombre / apellido

• los productos afectados

• motivo (opcional)

En caso de producto dañado / error

Para una tramitación rápida, contáctenos idealmente dentro de las 48h posteriores a la entrega, y adjunte:

• fotos del paquete (exterior + etiqueta de transporte),

• fotos de los productos recibidos (y del problema detectado).

Le responderemos con:

• la dirección de devolución (si es necesario),

• las instrucciones de embalaje,

• y la solución más adecuada: reenvío, crédito o reembolso.

5) Dirección de devolución

Las devoluciones deben enviarse a la dirección comunicada por nuestro servicio de atención al cliente después de la validación.
(Para evitar pérdidas y devoluciones no identificadas, por favor, no envíe ningún paquete sin acuerdo previo.)

6) Reembolsos

Una vez recibida y verificada su devolución, le informaremos por correo electrónico de la aceptación o el rechazo del reembolso.

Si la devolución es aceptada:

• el reembolso se realiza a través del mismo método de pago que se utilizó en la compra,

• en un plazo generalmente de 3 a 10 días hábiles (dependiendo de su banco).

A tener en cuenta:

• los gastos de envío iniciales no se reembolsan en caso de desistimiento (excepto error nuestro),

• un producto devuelto incompleto o deteriorado puede dar lugar a un reembolso parcial.

7) Cambios

Los cambios dependen de las existencias y de la temporada. En la mayoría de los casos, la solución más rápida es:

• devolución validada (si aplica),

• y luego nuevo pedido en el sitio web.

Contáctenos y le guiaremos según su solicitud.

8) Paquete dañado en la entrega: consejos útiles

Si el paquete llega dañado:

• tome fotos antes de abrir,

• conserve el embalaje,

• contáctenos rápidamente con su número de pedido.

Esto nos ayuda a resolver el problema de manera eficiente (y, si es necesario, a abrir un expediente con el transportista).

9) Servicio al cliente

📩 contact@prestigeamaryllis.com
💬 Chatbot disponible 24h/24 en el sitio web