Resi, cambi e rimborsi – Prestige Amaryllis

Ultimo aggiornamento: 11/02/2026

Per Prestige Amaryllis, la nostra priorità è che i vostri bulbi arrivino in perfette condizioni e che abbiate un'esperienza semplice e rassicurante. Di seguito trovate la nostra politica di resi, cambi e rimborsi, nonché la procedura da seguire.

1) Termine di restituzione (recesso)

Avete un termine di 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover giustificare alcun motivo.

Per essere idonei al reso, i prodotti devono:

essere non piantati, non utilizzati e non alterati;
essere restituiti nella loro confezione originale (etichette ed elementi forniti inclusi);
essere correttamente protetti in un pacco, al fine di evitare qualsiasi deterioramento durante il trasporto di ritorno.

I bulbi/radici sono prodotti sensibili: un reso ricevuto danneggiato per insufficiente imballaggio può essere rifiutato o essere oggetto di un rimborso parziale.

2) Prodotti non restituibili (eccezioni)

Per ragioni di conservazione, tracciabilità e perché si tratta di prodotti vivi, non possiamo accettare resi nei seguenti casi:

prodotti piantati o utilizzati;
prodotti danneggiati dopo la ricezione (conservazione inadeguata, umidità, gelo, ecc.);
prodotti restituiti senza imballaggio, incompleti, o deteriorati durante il trasporto di ritorno;
resi effettuati oltre i 14 giorni successivi alla ricezione.

3) Spese di reso

Cambio di idea (recesso): le spese di reso sono a carico del cliente.
Errore di preparazione / articolo mancante / articolo non conforme / prodotto arrivato danneggiato: previa convalida del dossier, le spese di reso e/o di rispedizione sono a carico di Prestige Amaryllis.

4) Come effettuare una richiesta di reso (procedura)

Prima di qualsiasi reso, vi preghiamo di contattarci obbligatoriamente per ottenere la convalida e le istruzioni.

✅ Contatto (24h/24)

via email: contact@prestigeamaryllis.com
o tramite il nostro chatbot (disponibile 24h/24 sul sito)

Vi preghiamo di indicare:

il vostro numero d'ordine
nome / cognome
i prodotti interessati
motivo (facoltativo)

In caso di prodotto danneggiato / errore

Per una rapida gestione, contattateci idealmente entro 48h dalla consegna, allegando:

delle foto del pacco (esterno + etichetta di spedizione),
delle foto dei prodotti ricevuti (e del problema riscontrato).

Vi risponderemo con:

l'indirizzo di reso (se necessario),
le istruzioni di imballaggio,
e la soluzione più adatta: rispedizione, credito o rimborso.

5) Indirizzo di reso

I resi devono essere spediti all'indirizzo comunicato dal nostro servizio clienti previa convalida.
(Per evitare perdite e resi non identificati, si prega di non rispedire pacchi senza previo accordo.)

6) Rimborsi

Una volta ricevuto e controllato il vostro reso, vi informeremo via email sull'accettazione o il rifiuto del rimborso.

Se il reso è accettato:

il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto,
entro un termine generalmente di 3-10 giorni lavorativi (a seconda della vostra banca).

Nota bene:

le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate in caso di recesso (salvo errore da parte nostra),
un prodotto restituito incompleto o deteriorato può dar luogo a un rimborso parziale.